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고객센터

자주하는질문

  • 교환은 어떻게 하나요?

     

    택배를 받았더니 제품이 찌그러지고, 깨지고.. 제품이 이상한데 반품은 어떻게 하지? 하실 때!

    100% 반품 및 짱짱한 새 제품으로 교환이 가능하답니다.

     

    제품에 이상이 있는 경우, 물품 수령 후 7일이내 고객센터로 전화주세요!

    반품 송장을 띄워서 물품을 회수하고 확인 후 짱짱한 새 제품으로 다시 보내드립니다.

    확인을 해야하기에 먼저 제품을 발송할 수 없는 점 양해부탁드립니다. ㅠㅠ

     

    교환 제품의 수거 및 재발송까지 최소 1주일정도 소요됩니다.

     

    ▽ 제품의 하자로 인해 동일 제품 교환 시

    고객센터와 통화 후 다른 택배사를 이용하여 착불로 보내주시면 빠른 처리가 가능합니다.

    택배비는 따로 부과되지 않습니다.

     

    ▽ 단순변심으로 인한 다른 제품으로 교환 시

    단순변심이기때문에 왕복운임비가 부과되며 물품이 입고되면 확인 후 교환을 원하시는 제품으로 발송됩니다.

    빠른 처리를 원하시는 고객님께서는 교환 원하시는 제품을 구매하신 후, 반품할 제품을 다른 택배사를 이용하여 보내주세요.

    이 때, 선불처리하여 보내주시면 에코두레에서 부담한 초기 발송 운임비만 부과되며, 착불로 보내실 경우 왕복운임비가 부과됩니다.

     

     

    반품하신 물건이 입고되면 확인 후 환급해드리고있습니다.

    물건을 먼저 받길 원하셔서 차액을 결제하셔도 제품이 입고가 되지 않으면 발송이 되지 않습니다.

     

     

    단순변심의 경우 1박스 당 왕복배송비는 최소 6,000원부터 최대  12,000원입니다.

    (박스크기에 따라 금액 변동이 있으며 도선료는 추가로 부과됩니다.)

     

    사전연락없이 보내시면 처리가 늦어지니 꼭 연락부탁드립니다! :-)

     


    ※ T시리즈용기와 우드락재질의 용기는 고객님의 단순변심으로 인해 반품이 되지 않음을 알려드립니다.

    반품도중 파손의 우려가 커 반품되지 않으니 무료샘플 신청을 이용하여 꼭 테스트해보시기 바랍니다!

     

     

     

  • 반품은 어떻게 하나요?

     

    고객님의 단순 변심일 경우 또는 상품 훼손 및 상품가치 상실의 경우,

    무료샘플신청을 통해 테스트를 해보지 않은 경우는 "반품이 불가능"하므로 이 점 꼭 유의해주세요!

     

    반품을 원하실 경우, 물품 수령 후 7일 이내에 꼭 고객센터로 연락주셔야 반품이 가능합니다.

    반품 수거 및 환급까지 최소1주일정도 소요되므로 빠른 반품을 원하시는 경우에는 통화 후 가까운 택배를 이용하여 에코두레로 보내주세요.

     

    고객님의 판단하에 제품 이상으로 반품하셨더라도 물품을 확인 후

    이상이 없으면 고객님의 단순 변심으로 보고 왕복택배비를 제외한 나머지만 환급됩니다.

     

    단순변심의 경우 1박스 당 왕복배송비는 최소 6,000원부터 최대  10,000원입니다.

    (박스크기에 따라 금액 변동이 있으며 도선료는 추가로 부과됩니다.)

     

     

    사전연락없이 보내시면 처리가 늦어지니 꼭 연락부탁드립니다! :-)

     

     

    ※ T시리즈용기와 우드락재질의 용기는 고객님의 단순변심으로 인해 반품이 되지 않음을 알려드립니다.

    반품 도중 파손의 우려가 커 반품되지 않으니 무료샘플 신청을 이용하여 꼭 테스트해보시기 바랍니다!

     

     

  • 카드결제했는데 세금계산서 발행은 안되나요?

     

     

    2004년 1월 1일부로 부가가치세법이 개정되어 신용카드매출전표를 발행한 경우

    동법시행령 제 57조 제 2항의 규정에 의하여 세금계산서를 교부하지 않음을 알려드립니다.

     

    ※ 부가가치세법 시행령 제 57조 세금계산서 교부의무의 면제 등 2항 제 80조 제 4항의 규정에 의한 사업자가 법 제 32조의 제 1항에 규정된 신용카드 매출전표 등을 교부한 경우에는 세금계산서를 교부하지 아니한다.

     

    신용카드로 상품을 구입한 경우에도 부가가치세 신고 시,

    신용카드 매출전표를 제출하시면 세금계산서와 동일하게 매입세액 공제 혜택을 받으실 수 있습니다!

     


    카드전표는 고객님의 마이쇼핑에서 출력이 가능합니다. :-)

     

     

     

  • 현금영수증 또는 세금계산서가 필요할 경우

     

     

    현금영수증과 세금계산서 모두 계좌이체, 즉 현금으로 구매하실 경우에만 발행 가능한 증빙영수증입니다.

     

    현금영수증 또는 세금계산서를 발행받고 싶으신 경우, 주문시 하단에 보시면 정보를 입력하는 란이 있습니다.

    그 란에 정보를 입력하셔서 주문해주시면 저희가 그 정보를 가지고 증빙영수증을 발행합니다.

    발행해드린 증빙영수증은 국세청(www.hometax.go.kr)에서 로그인하셔서 검색하시면 확인하실 수 있습니다. :-)

     

     

    꼭 알아두세요!
    부가가치세법 제 54조에 의거하여 세금계산서는 
    배송완료일로부터 다음달 10일까지만 요청하실 수 있습니다.
    세금계산서는 실결제 금액에 한에서만 발행됩니다.

    배송완료일로부터 다음달 10일 이후 세금계산서 요청시, 가산세가 발생하게 되어 발행해드리지 않습니다.

    예) 2016년 7월 22일에 주문 및 결제 -> 2016년 8월 10일 까지 발행.

     

     

  • 배송비와 배송기간은 어떻게 되나요?

     

     

    저희 에코두레에서는 고객님들께 "기본 무료배송"으로 보내드리고 있습니다.


    단, 도서산간과 제주지역도선료로 인해 운임비가 추가 됩니다.
    도선료는 선불처리만 가능하므로 별로도 추가 입금해주셔야 발송이 가능합니다.


    또한, 고객변심으로 인한 교환과 환불은 왕복배송료가 청구되므로
    먼저 샘플을 받아보시고 주문하시는 것을 권장해드리고 있습니다.

     

    배송은 택배 마감시간인 2시를 기준으로 입금하신 분에 한하여 보통 3~4일정도 소요됩니다.

    연휴, 공휴일은 기간에서 제외되며 택배 회사 사정에따라 더 지연될 수 있으므로 양해 부탁드립니다.

     

     

    감사합니다. 많이 이용해주세요 ~ :-)♥

     

     

  • 별도의 주문 제작이 가능한가요?

     

     

    고객님이 원하시는 다양한 디자인, 규격에 맞게 주문 제작이 가능합니다.

    필요하실 경우 전화상담 및 게시판, 메일을 이용해 주세요.

    원하시는 디자인과 사이즈를 알려주시면 더욱 자세한 상담을 받아보실 수 있습니다. :-)

     

    담당자: 강승운 팀장

    H.P: 010-8538-5707

    메일: dure0980@hanmail.net

     


     



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